アフターサービス リフォーム用語辞典 | リフォームならリフォーム・オウチーノ

アフターサービス(after service)は和製英語で、英語ではcustomer service, user support,　または単にserviceという。類似の意味を持つ言葉は、「修理サービス」や「保守サービス」などである。販売した商品の修理・メンテナンスについて、販売者が購買者に一定期間提供するサービスのこと。
一般的な家電製品はメーカーによる1年間の無料保障がついてくるが、大手家電量販店などでは数年単位で保障期間を延長するサービスを実施しているところもある。修理を依頼した場合、通常は製品の破損部分を交換して依頼者に送り返すが、時によってはコスト面から新品と交換することもある。
従来はアフターサービス事業は企業内のコストセンターとしての役割を担ってきたが、近年はプロフィットセンターとしての役割を担う傾向にある。これは企業がアフターサービス事業を活性化し、「顧客満足度の向上」や「景気に左右されない収益源の確保」、「他社サービスとの差別化による顧客囲い込み」を実現しようと考えたためである。これらの動向の変化にいち早く着目した国内外のシステムインテグレーターは、アフターサービス事業向けのパッケージソフトウェアを製作・販売している。