建築家・ナイトウタカシさんのブログ「大事な説明は聞く側の立場に立ってする！」
大事な説明は聞く側の立場に立ってする！
2022/09/27 更新
その後、とある家づくりの打ち合わせでした。
工務店との調整打ち合わせです。
次回の打ち合わせで、工事の契約に向けて
見積の提示と、その調整をしていきます。
その際、どういった流れで、何を説明すると、
よりスムーズに理解して、受け入れていけるのか。
まずは、準備いただいた資料をもとに、
説明してもらいました。
これ。
簡単そうで、実は、なかなか難しいんですよ。
お客様が、どこまでの理解をしていて、
そこから、どういった資料をもとに、説明していくと、
最終金額まで理解していただけるのか。
結論だけ伝えても、さっぱりわからず、前に進みませんから。
実は。
こういった打ち合わせというか、お話はよくします。
説明する側が、説明される側（特に素人目線）の状況を理解して、
それに合わせていくことって大事です。
よくあるのは、結論をいきなり突きつけること。
私ですら、「なぜそうなったの？」と思ってしまうほどです。
その辺は、昨日のように、事前に話をしてみて、
お客様の立場から、どう聞き取れるのかを気にしながら、
打ち合わせをするようにしています。
ちょっとしたことなんですが、大事にしたいです。
